某知名财险公司+服务运营管理主管

  金融     |      2021-07-16
年薪：面议
地点：上海

工作职责
  1. 1、 根据公司业务发展规划，监督和管理客户服务团队，协调热线团队的日常运营，确保公司各项服务指标达成；
    2、 负责完成各项监控指标报告、运营数据分析，并根据分析结论提出有效整改方案及落地；
    3、 负责公司热线外包团队人力预估、结算等运营常规工作；
    4、 协助搭建客户创新服务体系，制定并推动落实相关规则制度；
    5、 定期独立产出创新体验报告，为公司产品、运营及决策提供价值性参考；
    6、 持续完善对客服的工作流程，监督系统建设，包括服务流程梳理、风险识别等，确保业务及系统安全、稳定运行。
任职资格
    1. 1、 大学本科及以上学历；
      2、 5年以上保险行业相关工作经验，有较强的数据分析与演示能力；3年以上外包呼叫中心团队管理或具有创新服务体验项目经验优先；
      3、 熟练掌握保险业专业知识和相关法律法规，熟知保险客户服务工作流程；
      4、 拥有良好的亲和力与沟通表达能力，富有洞察力，热爱保险金融服务的用户体验研究；
      5、 良好的文档撰写能力，能够输出逻辑清晰、直观的报告。