1、根据公司战略，进行该领域内短期及长期战略分解，执行落地；
2、负责中心部门宏观战略、制度及流程的制定，中心整体业绩指标的规划以及预算评估、控制；
3、搭建客户支持系统平台（售前、售中、售后），并不断优化，建立、维护和改善客户支持体系的工作标准和模式；
4、收集整理市场动态、客户需求、用户案例等，对本部门同事以及合作伙伴进行项目运作、品牌、产品及专业知识的培训；
5、制定客户支持质量标准，保证工作流程化、标准化和管理监督；
6、制定客户支持计划以提高客户满意度及支持公司业绩目标达成。

1、5年以上音视频相关行业客户服务全链条管理工作经验（LED，安防，通讯等行业优先）；
2、丰富的客户服务专业知识，熟悉客户关系管理原则和方法;
3、具备LTC及ITR流程建设及管理能力；
4、优秀的团队建设和管理能力，良好的沟通能力和协调能力;
5、充分代表公司形象和利益，具备较强的服务意识；
6、具备财务、经营分析相关经验；
7、有较好海外客户沟通能力者优先。