工作地点：北京
招聘人数：1人
工作职责：
- 精通业务流程制定，精准话术总结；
- 数据汇总及分析，及时发现问题并解决问题；
- 针对客户提出的问题进行分类，帮助客服解决问题处理重大投诉问题；
- 客服的服务规范化，标准化，快速有效解决客户的问题；
- 管理并制定部门的绩效考核，监督与促进每位客服的进步；
- 负责公司新人培训，老人岗中沟通技巧、工作心态、客户管理等团队培训；
- 与各部门协调合作，促使更有效快速地实时沟通并解决问题，注重团队合作精神。
- 本科及以上学历，能接受出差；
- 五年以上客服团队管理经验（150人以上团队），且服务管理业绩优秀；
- 可以对团队进行良好的管理和有效激励；
- 具备良好的领导能力、沟通协调能力、语言表达能力，抗压能力和自我学习发展的能力。